LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan fc25

Kami memahami bahawa akaun anda adalah kepercayaan. Halaman ini menerangkan dengan jelas bagaimana kami mengurus deposit anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, cara kami melindungi...

Perlindungan AkaunPembayaran TempatanHak Pengguna
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
fc25 Syarat dan Ketentuan fc25

Polisi dan Bidang Kuasa Kami

fc25 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Apabila anda membuka akaun, anda bersetuju bahawa perkhidmatan kami dan semua transaksi dikawal oleh syarat-syarat ini. Kami mengesahkan identiti melalui proses pendaftaran standard dan menyimpan maklumat anda mengikut keperluan pihak berkuasa kewangan tempatan. Penarikan diberikan hanya kepada kaedah pembayaran asal—jika anda mendepositkan melalui Touch 'n Go eWallet, penarikan anda akan kembali

ke Touch 'n Go. Tiada pengecualian. Kami memproses permintaan penarikan dalam masa 24 jam, walaupun penyelesaian akhir oleh bank anda atau pembekal e-dompet mungkin mengambil masa tambahan. Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa maklumat akaun anda sentiasa tepat dan dimaskini.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Sekiranya anda mempunyai soalan tentang syarat-syarat kami atau cara kami mengendalikan akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui beberapa saluran. Hubungi kami dengan cepat dan kami akan memberikan penjelasan yang jelas.

Team online

Sokongan Langsung

Buat pertanyaan melalui ruang sokongan akaun anda. Kami menjawab dalam masa dua jam semasa jam operasi. Pastikan anda menyebut ID akaun dan topik pertanyaan anda dengan jelas.

Emel Rasmi

Hantar pertanyaan tertulis ke [email protected]. Kami mengesahkan penerimaan dalam satu jam dan memberikan jawapan penuh dalam tempoh 24 jam. Sertakan bukti akaun anda untuk pengesahan.

Laman Bantuan

Jelajahi bahagian soalan lazim kami untuk menjawab soalan umum tentang peraturan akaun, pembayaran dan keselamatan. Banyak isu dapat diselesaikan dengan cepat di sini tanpa menunggu.

KEAMANAN DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Menguruskan Akaun Anda dengan Integriti

Kepercayaan dibangun melalui tindakan, bukan janji. Kami melindungi data anda dengan enkripsi peringkat bank, menyimpan kata laluan dalam format tidak dapat dipulihkan, dan tidak pernah berkongsi maklumat akaun anda dengan pihak ketiga...

Enkripsi dan Penyimpanan

Semua maklumat akaun disimpan di pelayan yang diamankan dengan enkripsi SSL 256-bit. Tiada seorang pun staf fc25 dapat melihat kata laluan anda. Data disimpan hanya selama akaun anda aktif.

Privasi Pembayaran

Transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses melalui saluran yang dilindungi pihak berkuasa kewangan. Kami tidak menyimpan butiran kad atau e-dompet anda di pelancar kami.

Hak Akses Data

Anda boleh meminta salinan penuh sejarah akaun anda, senarai transaksi dan maklumat peribadi yang kami pegang. Kami menghantarnya dalam format mudah dibaca dalam masa lima hari kerja.

Perubahan Profil

Kemas kini alamat e-mel, nombor telefon atau maklumat pembayaran anda pada bila-bila masa dalam tetapan akaun. Perubahan dikuat kuasakan serta-merta untuk transaksi baharu.

Penghapusan Akaun

Jika anda ingin menutup akaun anda, minta penghapusan melalui sokongan kami. Kami memadamkan semua data peribadi dalam masa 30 hari, kecuali rekod yang diperlukan untuk laporan kewangan.

Hubungan Keselamatan

Jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun anda, hubungi kami serta-merta. Kami membekukan akaun, menjalankan semakan keselamatan dan memandu anda memulihkan akses dengan selamat.

Soalan Biasa tentang Syarat Kami

Ya. Anda boleh menambah kaedah pembayaran baru dalam tetapan akaun anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, penarikan hanya diproses kembali ke kaedah yang anda gunakan untuk mendepositkan. Jika anda ingin mengubah ini, hubungi kami dan kami boleh memproses penarikan manual ke kaedah lain yang anda miliki.

Kami menyimpan data akaun aktif selama akaun anda terbuka. Jika anda menutup akaun, kami mengekalkan rekod transaksi dan pengesahan untuk enam bulan untuk tujuan audit, kemudian memadamnya. Maklumat peribadi dihapuskan dalam masa 30 hari daripada penutupan.

Ya. Untuk mematuhi peraturan kewangan tempatan, kami memerlukan pengesahan nama, tarikh lahir dan alamat. Anda akan diminta mengunggah salinan kad pengenalan atau dokumen serupa semasa pendaftaran atau sebelum penarikan pertama anda.

Klik pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan tetapan semula ke alamat e-mel terdaftar anda. Pautan ini berlaku selama satu jam. Jika anda tidak menerima e-mel, semak folder spam anda atau hubungi sokongan kami.

fc25 memproses permintaan penarikan dalam masa 24 jam. Selepas kami mengesahkan, dana dihantar ke kaedah pembayaran asal anda. Waktu penyelesaian akhir bergantung pada bank atau pembekal e-dompet anda—biasanya satu hingga dua hari perniagaan untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Ya. Dalam tetapan akaun anda, pilih 'Muat Turun Sejarah'. Kami menyediakan fail CSV bagi semua deposit, penarikan dan aktiviti permainan untuk tempoh pilihan anda. Ini boleh digunakan untuk catatan peribadi atau tujuan cukai.

Akaun tidak aktif tetap terbuka. Walau bagaimanapun, jika saldo anda mencapai sifar dan anda tidak aktif selama 12 bulan, kami boleh mengenakan yuran pemeliharaan tahunan sebanyak RM10 untuk menampung kos penyimpanan. Hubungi kami untuk menghindari ini atau untuk menutup akaun dengan betul.